問題点
WindowsでGoogle Chromeを再インストールしようとした時に、「Chrome 原因不明のエラーによりインストールが失敗しました」と表示され、インストールできないことがあります。
たとえば、Chromeの調子が悪くなったため一度アンインストールし、再度インストールしようとしたところ、インストーラーを実行しても途中で失敗するケースです。
別のブラウザーでChromeのインストーラーをダウンロードし直しても改善しない場合は、インストーラーそのものではなく、過去にインストールされていたChrome関連ファイルやユーザー設定、残っているプロセス、Windows側の権限やセキュリティソフトが影響している可能性があります。
なお、Windows自体が起動しない、自動修復画面から進まない、回復ドライブやインストールメディアを使うべきか迷っている場合は、Chromeのインストール失敗ではなくWindowsの起動トラブルとして切り分けます。その場合は、Windowsが起動しない時の回復ドライブとインストールメディアの違いも確認してください。
この記事では、WindowsでChromeをインストールできない時に確認したいポイントを整理します。
先に結論：古いChrome関連ファイルとユーザー設定を確認する
Chromeのインストールに失敗する時は、まず次の順で確認します。
| 確認すること | 目的 |
|---|---|
| Windowsが通常起動しているか | Chromeだけの問題か、Windows全体の問題か分ける |
| Chrome関連プロセスが残っていないか | インストールや削除処理が止まっていないか確認する |
| 古いChromeプログラムフォルダー | 過去のインストール残骸を確認する |
| Chromeユーザーデータ | 壊れた設定やプロファイルの影響を確認する |
| 再起動後にインストール | 残っているプロセスやロックを解除する |
| 公式サイトから再ダウンロード | 正しいインストーラーを使う |
| Windowsのサポート状況 | 古いOSでChromeが対応していない可能性を確認する |
Chromeだけをインストールできない状態で、いきなりWindowsの初期化や再インストールへ進むのは非推奨です。まずはChrome関連ファイル、ユーザーデータ、再起動、公式インストーラーの順に確認します。
一方で、Windows自体が起動しない場合は、Chromeを入れ直す以前の問題です。回復ドライブ、インストールメディア、Windows RE、BitLocker回復キー、データ保護を確認してください。
注意：Chromeユーザーデータを削除すると情報が消える場合がある
この記事では、Chromeの過去の設定フォルダーを削除する確認方法を扱います。
ただし、Chromeをローカル環境だけで使っていた場合、ブックマーク、保存パスワード、履歴、拡張機能、ログイン状態などが消える可能性があります。
GoogleアカウントでChrome同期を有効にしていた場合は、再ログイン後にブックマークなどが戻る可能性がありますが、同期していない情報は戻らない場合があります。
必要なブックマークやパスワードがある場合は、削除前にバックアップや同期状態を確認してください。
確認1：Chrome関連プロセスを終了して再起動する
最初に、Chrome関連のプロセスが残っていないか確認します。
Chromeをアンインストールした後でも、バックグラウンドにChrome関連のプロセスや更新処理が残っていると、再インストールに失敗することがあります。
- Ctrl + Shift + Esc を押してタスクマネージャーを開く。
- 簡易表示の場合は「詳細」を開く。
- Google Chrome または chrome.exe が残っていないか確認する。
- 残っている場合は、右クリックして「タスクの終了」を選ぶ。
- その後、Windowsを再起動する。
Chromeが突然開かない場合の確認は、別記事の Google Chrome Windows 11で突然開けなくなった時の確認ポイント でも整理しています。
確認2：過去のChromeプログラムの残骸を削除する
次に、過去にインストールされていたChrome関連のプログラムフォルダーが残っていないか確認します。
エクスプローラーで、次の場所を開きます。
C:\Program Files (x86)\Google
エクスプローラーのアドレスバーに、上記のパスを直接入力して開くこともできます。
この中にChrome関連のフォルダーが残っている場合は、過去にインストールされていたChrome関係のプログラムファイルが残っている可能性があります。
削除する場合は、Chromeを終了し、必要に応じて管理者権限で操作してください。削除できない場合は、Windowsを再起動してから再度確認します。
なお、会社PCや管理対象PCでは、勝手にフォルダーを削除せず、管理者や社内ルールに従ってください。
確認3：過去のChrome設定フォルダーを確認する
Chrome本体のファイルだけでなく、ユーザーごとの設定フォルダーが原因になることもあります。
エクスプローラーを開き、アドレスバーに次の文字を入力して Enter キーを押します。
%USERPROFILE%\AppData\Local\Google
表示された中に Chrome フォルダーがある場合、このフォルダーにはChromeのユーザーデータや設定が含まれます。
このフォルダーを削除または別名に変更すると、Chromeの過去の設定を読み込まない状態で再インストール・起動を確認できます。
ただし、この操作でローカルに保存されているブックマーク、履歴、保存パスワード、拡張機能、ログイン状態などが消える可能性があります。削除前に、同期状態や必要なデータを確認してください。
不安な場合は、いきなり削除せず、Chrome_old などにフォルダー名を変更して残しておく方法もあります。
確認4：Windowsを再起動してからインストールする
Chrome関連フォルダーを確認した後は、念のためWindowsを一度再起動します。
再起動しないままインストールを実行すると、Chrome関連のファイルやプロセスがロックされたままになり、別のタイミングでインストールが失敗することがあります。
再起動後、Chrome公式ページからインストーラーを再度ダウンロードして、インストールを試します。
インストーラーは、できるだけGoogle公式ページから取得してください。出所不明のダウンロードサイトから取得したインストーラーは使わない方が安全です。
確認5：Windowsのサポート状況を確認する
古いWindowsでは、Chromeの最新バージョンがサポートされていない場合があります。
特に、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 はすでにサポート終了済みのため、Chromeの最新版を通常どおりインストールできない、またはインストールできても安全に使い続けられない可能性があります。
古いOSでChromeを無理に使い続けるより、Windowsのサポート状況、セキュリティ更新、利用している業務ソフトの対応状況を確認する方が安全です。
Chromeが使えないだけでなく、Windows自体が不安定、起動しない、修復画面になる場合は、Chrome単体ではなくWindows側の問題として切り分けます。
Windows自体が起動しない場合は別問題
この記事で扱っているのは、Windowsは起動しているが、Chromeをインストールできない場合です。
次のような状態では、Chromeのインストールではなく、Windowsの起動トラブルとして確認します。
- Windowsのログイン画面まで進まない
- 自動修復画面が繰り返し表示される
- ブルースクリーンで止まる
- BitLocker回復キーを求められている
- Windows Update後に起動しなくなった
- 回復ドライブやインストールメディアを使うべきか迷っている
この場合は、Windowsが起動しない時の回復ドライブとインストールメディアの違いで、Windows RE、スタートアップ修復、BitLocker回復キー、データ保護、回復ドライブ、インストールメディアの違いを確認してください。
やってはいけない対応
- Chromeをインストールできないだけで、いきなりWindowsを初期化する
- ブックマークやパスワードを確認せずにChromeユーザーデータを削除する
- 出所不明のインストーラーを使う
- サポート終了OSで、Chromeだけを入れ直せば安全に使えると考える
- Windows自体が起動しないのに、Chromeのインストールで解決しようとする
- BitLocker回復キーが不明なまま、回復や初期化を急ぐ
Chromeのインストール失敗は、Chrome関連ファイルやユーザー設定の問題で改善することがあります。ただし、必要なデータの確認をせずに削除すると、ブックマークや保存情報を失う可能性があります。
確認する順番
| 順番 | 確認内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 1 | Windowsが通常起動しているか | Chromeだけの問題か、Windows全体の問題か分ける |
| 2 | Chrome関連プロセス | インストールや削除処理が残っていないか確認する |
| 3 | Program Files内のGoogleフォルダー | 過去のプログラム残骸を確認する |
| 4 | AppData内のChromeフォルダー | ユーザーデータや設定の影響を確認する |
| 5 | Windows再起動 | ファイルロックや残留プロセスを解除する |
| 6 | Chrome公式インストーラー | 正しいインストーラーで再確認する |
| 7 | Windowsサポート状況 | 古いOSでChrome最新版が使えるか確認する |
| 8 | Windows起動トラブル確認 | Windows自体が起動しない場合は回復手順へ切り替える |
関連する確認記事
ChromeやWindowsの起動・インストールまわりでは、症状ごとに確認する場所が変わります。
| 症状 | 確認する記事 |
|---|---|
| Chromeをインストールできない | この記事 |
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まとめ
WindowsでChromeをインストールできない時は、まずWindowsが通常起動しているかを確認します。
Windowsは起動していて、Chromeだけをインストールできない場合は、Chrome関連プロセス、過去のプログラムフォルダー、Chromeユーザーデータ、Windows再起動、公式インストーラーの順に確認します。
Chromeユーザーデータを削除する場合は、ブックマーク、保存パスワード、履歴、拡張機能、Googleアカウント同期の状態を確認してから行ってください。
一方で、Windows自体が起動しない、自動修復画面になる、BitLocker回復キーを求められる、回復ドライブやインストールメディアを使うべきか迷っている場合は、ChromeではなくWindowsの起動トラブルとして切り分けてください。
