ECサイト店長を困らせた、迷惑電話、詐欺電話や営業電話

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概要

ECサイトを立ち上げると、数多くの迷惑電話や詐欺電話がきます。具体的な例を挙げて対処法などを記載しようと思います。

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ケース1:NTTを語る営業電話

こちらは、NTT西日本の公式でも記載されていますが、「NTTです」や「NTT○○」ですと電話がかかってくることがあります。基本的に、NTTから電話がかかってくることは、まずありません。もちろんNTTと法人契約をしている場合は別となりますが、基本的にNTT側の営業がついているので、「回答は担当の営業にしてよいか」と聞くと「問題がない」という回答がきます。

また、詐欺や悪質な場合は、契約情報などを聞いてくる場合があるので、それは答えなくてよいです。NTTならば知っているので、そういうことを聞くことはありません。多いパターンとして、どちらでも回答でき、情報を取得方法で聞いてきます。「現在、お使いの光回線ですが、よりよいサービスがありますが、変更しませんか」のように聞いてきます。ここで回線の情報をうっかり、回答してしまうと、誘導すればだませそうなところだと判断され、頻繁に電話がかかってくる原因になります。

電話で、修理や点検の連絡でくることもありますが、うっかり許可を与えてしまいますと、契約自体を変更(場合によってはNTT以外に変更)されてしまい、非常に困ったことになります。もちろん、行為自体が詐欺行為ぎりぎりのようなことをしている会社があります。

NTTからくる営業や作業者の場合、通常、社員証が見えるようにしてきます(通常来るのはNTTのグループ会社からになります)。その他からくることはまずないので、不審な場合は、電話で局番なしの116か0120-116116で午前9時~午後5時の間に本当にNTTから来た人物か確認するのも方法の1つです。

ケース2:電力会社を語る営業電話

ケース1と同じようなケースとなりますが、各種電力会社を名乗る営業電話も多いです。
こちらも同じように、電源盤や分電盤を変更されたり、アンペア数をアップの契約や築いたら他の電力会社への契約を結ばされたり悪質なものが多いです。

電力会社の場合も、必ず会社名と名前を記したような名札などをつけています。もちろん身分証などもありますので、不審に思った場合は、電力会社へ問い合わせたほうが良いです。

他に注意することは、上記の関西電力のホームページにありますが、うっかり、会社など建物に入れてしまいますと、偽物の場合、窃盗を目的としているものもおり、物を盗まれたり、侵入経路をチェックされる原因となります。

ケース3:社長に変わってください

基本的に、法人から法人の代表電話に電話をする場合に、社長に変わってくださいというのは、ありえませんが、中小企業の場合、そういう一般常識がないような電話が頻繁にかかってきます。下手すると名乗らずに、社長に変わってくださいという人までいます。

こういう場合、全般的に営業電話が多いですが、あらかじめ社長に会社に電話がある方のリストをもらっておいた方がよいです。また、基本的に営業電話に出たくないという社長は多いので、あらかじめ営業電話は断るようにしてよいか確認をしておくとよいです。聞く内容は、一般的な「会社名」、「部署名」、「お名前」、「要件」でよいです。
ちなみに、部署名を聞いたときに、しばらく無言になり、「入ったばかりでわからない」って回答が来たときは、唖然としました。さすがに電話かけてきて、自己紹介できない状態なのはありえないし、完全に笑い話ですよ。

ECサイトを運営しているネットショップの場合は、お客様からの電話がかかってきますので、つまらない営業で電話回線を取られた方が困りますので、ある程度対応マニュアルを作っておくとよいです。

また、インターネットで電話番号検索をしますと、迷惑営業の情報を共有しているところが数サイトあり、情報がわかって便利です。

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その他

電話つながりで、そのうち記事も書こうと思っていますが、最近年齢を問わずに、携帯電話で電話をかけることが多くなっているため、誰かもなのらずに、「いつ商品が届きますか?」とか「商品が思っていたのと違う」って連絡が来ることがあります。電話を受けていきなりそのようなことを言われても、心の中で「誰ですか?あなたの友達じゃないのでわからないですよ」って思いながら、「お客様のお名前と、ご注文のECモール名、注文番号をうかがってよろしいでしょうか」と一言目に言わせていただく機会があります。

営業電話などもそういうことが多いです。ひどいのになると、「ケース3:社長に変わってください」のような場合は、横柄に「下っ端に名乗りたくない」みたいなことをいう方までいます。まあ、このような場合は、絶対社長につなぐことはできませんね。

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